Calabrio:2021年客服中心雲端轉型報告

雲寶寶報你知!
進入雲端智能時代的今天,隨著雲端轉型的全面展開,多渠道客服中心已經進入了雲智能時代。
雲轉型的下一階段將從被動的方法轉變為實現關鍵業務目標的更主動的策略,不再狹隘地關注效率或成本降低戰略,善用雲端的靈活性和計算能力來做更多的事情,並為未來做好準備。

在研究報告深入探討了呼叫中心雲端轉型的拐點,揭示了七個關鍵見解:
1、雲端驅動戰略業務價值,而不僅僅是成本優化。75%的呼叫中心表示,雲能夠實現更具戰略性和業務導向的運營。
2、雲端推動了分析驅動的方法。70%雲克服中心表示,CloudSolutions正在增強對客戶和員工數據的分析洞察力。
3、雲端計算解決方案使AI/ML實用化。50%雲客服中心已經在使用基於雲的解決方案來提高人工智能的利用率。
4、雲端計算的敏捷性有助於客服中心滿足不斷增長的客戶期望。特別是擁有完整雲端解決方案的呼叫中心成功部署社交渠道、聊天機器人和BI(商業智能)平台等新功能的可能性幾乎是普通客服中心的兩倍。
5、代理在雲端更快樂。90%客服中心正在使用員工敬業度數據來增強客戶體驗。
6、雲安全擔憂下降,但數據丟失擔憂限制了遷移。75%的客服中心表示,數據安全不再是雲端遷移的障礙。
7、眼見為實,雲才有價值。


原文連結:https://lihi1.com/mpDdz

#雲端 #Calabrio #研究報告 #客服中心