91APP成立於2013年，總部位於台北，擁有約400名員工，服務超過10,000個知名品牌，包括PHILIPS、Timberland和全家等，每年交易額超過新台幣10億。為應對線上線下整合挑戰，91APP採用Google Cloud Platform（GCP），特別是BigQuery、Cloud Pub/Sub和Dataflow等工具，使數據處理成本降低了十倍，處理時間與工作量減少80%。這些技術幫助91APP成功處理規模是以往100倍的用戶行為數據，並開發了強大的客戶分析和分群算法，提升CRM能力。透過GCP，91APP提供無縫的全渠道購物體驗，有效提升客戶運營效率與互動參與度。
文章重點
公司背景
- 成立時間: 2013年
- 總部位置: 台灣台北
- 員工規模: 近400人
- 服務品牌: 超過10,000家知名零售品牌，包括 PHILIPS、Timberland 和 FamilyMart
- 年交易總額: 超過新台幣100億元
2. 面臨挑戰與解決策略
- 核心挑戰: 整合品牌的線上和線下購物體驗
- 應對策略: 採用 Google Cloud Platform (GCP) 提升服務質量，尤其透過 BigQuery、Cloud Pub/Sub 和 Dataflow 進行數據處理與分析
3. 合作成果
- 成本優化: 使用 BigQuery 將客戶行為數據處理成本降低了十倍
- 效率提升: Cloud Pub/Sub 和 Dataflow 的實施將數據處理時間和工作量減少了80%
- 數據規模突破: 成功處理了比以往交易數據大100倍的用戶行為數據
4. 採用的技術與工具
- GCP 產品套件: Compute Engine、BigQuery、Dataflow、Cloud Pub/Sub、Cloud Storage、Cloud Functions 和 Cloud Machine Learning Engine
- AI 應用: 開發了強化 CRM 的機器學習算法，用於客戶分析和分群
5. 影響力與成果
- 91APP 借助 Google Cloud 實現了無縫的全渠道購物體驗，顯著提高了運營效率和顧客參與度
