AI-agent 又稱人工智慧智能體，是可以與其操作環境互動並執行認知任務的軟體程式。AI-agent 可以半自主或全自主工作，根據知識輸入和感知做出決策，用自然語言進行交流，適應動態情況，並採取行動以達到預期目標。AI-agent 可以協同工作，以自動化擴展的複雜工作流程。借助 AI-agent ，組織可以實現複雜工作流程的代理自動化 — 以前無法自動化的工作 — 重新定義業務流程自動化的視野。

AI 智能體平台專為快速創建各類型的生成式 AI 智能體而設計，這些智能體能無縫整合到自動化工作流程中運行。平台所打造的智能體具備執行認知任務的能力，並能與人類或其他 AI 智能體協同合作，加速完成複雜的業務流程。透過 AI 智能體平台，用戶能輕鬆建構具備執行能力的智能體，例如在 系統中創建客戶案例、提供產品推薦等，並且嚴格遵循安全與合規標準，滿足企業的高要求。

會計與金融業

• 自動捕捉並集中交易數據，簡化財務報表製作流程。
• 執行發票處理，從核對發票與採購訂單到自動化付款流程。

服務運營

• 利用自然語言處理（NLP）技術，快速回應客戶查詢並提供即時支援。
• 自動化客戶案例創建與問題升級流程，提升客戶滿意度。

資訊技術（IT）

• 自動進行網路監控與異常檢測，保障系統穩定運行。
• 自動化 IT 支援請求處理，例如密碼重置或軟體部署。

保險業

• 自動化理賠處理，縮短案件處理時間。
• 進行詐欺偵測，降低風險並提升準確性。

醫療保健

• 協助醫師進行疾病診斷，提供個性化的治療建議。
• 優化醫療機構的工作流程，例如患者記錄管理和排班安排。

零售與電子商務

• 提供產品推薦與個性化行銷內容。
• 自動管理庫存與供應鏈，提升運營效率。

透過 AI 智能體平台，各行各業都能打造符合自身需求的智能體，實現工作流程自動化，進一步提升效率與競爭力。

AI 智能體平台是AI + 自動化企業系統的一部分，專為處理大型且複雜的工作流程自動化而設計，能夠支持企業在營運中部署結合生成式 AI 的自動化解決方案。平台結合了多種 AI 工具與嚴格的 AI 治理機制，具備管理大規模 AI 與自動化部署的能力。

用戶可以透過平台連接主要雲端平台上經過精選與批准的模型，評估並微調智能體的性能，同時在不同的自動化流程中重複利用 AI 技能。AI 智能體平台還提供強大的監控、審核功能與基於角色的訪問控制，確保 AI 的使用負責且符合相關法規。

無論是針對單一任務的自動化，還是涵蓋端到端的複雜業務工作流程，AI 智能體平台都能以卓越的安全性、合規性和效能優化，輕鬆實現大規模應用，滿足企業需求。